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英孚英语澄清“外教”“退款”骗局:加强管理,确保营运标准

 


2012年9月5日,央视《经济与法》栏目曝光了英孚英语存在的教师资格证书不全、外教来源、学员退款无门等经营问题。节目播出后,英孚英语因涉嫌夸大宣传、欺诈学员、霸王条款等问题而引发舆论的广泛关注。英孚教育于第二天和第三天分别在官方微博、官方网站发表声明称已展开内部调查,并对栏目所报道的问题进行澄清说明,全文如下:

央视《经济与法》20120906期 英孚教育:“洋品牌”的背后

1、关于英孚对英语外教培训师的招聘

英孚聘用的所有英语外教培训师需符合在中国工作的资质及要求,这些要求包括:英语培训师资格证书 (TEFL)或者更高的资格证书、大学毕业、相关工作经验,并且,所有的英语培训师需要由英孚培训师招聘团队进行个人面试,面试人员需提供两份推荐信及通过第三方背景调查。目前我们再次进行了一次快速审核,结果显示在四大城市(北京、上海、广州和深圳)我们聘用的英语培训师全部符合以上标准(澄清事实)。我们将继续在英孚所在的其他53个城市再次展开更加全面细致的审核。

我们绝大部分的英语培训师均来自母语为英语的国家,在给予平等工作机会以及寻找有热情、有才华的英语培训师的前提下,我们会聘用少数拥有英语资质证明、优秀的、但英语非母语的培训师。由此给消费者带来的误导我们表示歉意。

2、关于学员退款政策

英孚自1997年起开始执行14天内退款政策,是英孚最为重要的服务特色之一。然而,在电视节目中所播出的一些消费者在有效期内提出的退款要求被拒绝,及个别中心的课程顾问态度恶劣,并未能按英孚标准流程操作,导致我们的服务没有执行到位(澄清原因),在此,我们郑重道歉。这反映出我们在员工培养和管理过程中存在一些疏漏,我们一定会加强对员工的培训和管理,杜绝类似的事情再发生。

从9月10日开始,我们在对退款流程重新进行评估与完善后,将14天有效退款期限增加到20天,并保证更快速且明晰的执行所有的退款请求。我们一直致力于提供优质的英语培训及客户服务,我们希望大家能够在英孚放心的学习。

延伸阅读:英孚教育于1993年进入中国,但在2006年以前发展的并不快。数据显示,2005年,英孚教育在中国有30多家校区,而到了2011年,英孚教育中国校区数量已经达到160多所,6年时间增长了5倍多。

从2007年开始,英孚教育每年都以翻倍的速度开建新校区。与此同时,销售收入也实现50%的递增,2008年年底,英孚教育全国的销售收入已经超过5亿元。

这一切主要得益于中国经济的高速发展与中国英语培训市场的扩容。统计数据显示,中国的英语培训市场2009年达到1897亿元的规模,预计到2014年将增长至4472亿元,复合增长率为14.8%。

正是看好了中国市场的潜力,英孚教育改变了在国外主要以直营方式建校的模式,而采取了直营与加盟的方式。即在北京、上海等一线城市,英孚主要采取的是直营店的形式,而在二、三线城市,主要是采取加盟的形式来进行营销网点的扩张。截止2016年年底,在160多家英孚教育中国校区中,加盟店超过了100所,在数量上已远远多于直营店。


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